Возврат товара

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества

Каждым пользователь имеет право на протяжение 14 дней предъявлять требования по обмену, возврату, если изделие не соответствует расцветке, указанной в запросе. Не подходит по размеру, фасону или габаритам, либо не может использоваться Покупателем по назначению, если таковой не значится в списке, утвержденном Правительством и предоставленном в Постановлении от 8 декабря 2003 г. под №1465 «Об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков».

Утвержденные правила по обмену продукции и возврату

  • Не прошло 14 дн, с момента приобретения.
  • Вы не юридическое, а физическое лицо.
  • Сбережен чек или квитанция, подтверждающие факт покупки.
  • Потребительские свойства и изначальный вид изделия сохранены.
  • На упаковке и изделии присутствуют все ярлыки.

Не проводилась активация и сохранена полная комплектация: сопроводительный документ, все аксессуары/детали, программное обеспечение и поверхность упаковки исключает дефекты.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

В Постановлении под № 1465 вступившего в силу от 8.12.2003 года предоставлен утвержденный список продукции непродовольственного назначения, не подлежащих обмену на аналог или возвращению Производителю:

  • Швейная продукция и трикотажные товары – купальные костюмы, нательное белье, детские и чулочно-носочные товары и постельные комплекты.
  • Ювелирные изделия – колье, кольца, серьги и другие украшения, изготовленная из драгоценных металлов с наличием синтетических, полудрагоценных или драгоценных камней.
  • Продукция личной гигиены – пинцеты, зубные щетки, маникюрные принадлежности, заколки, средства интимной гигиены, расчески и бигуди, электробритвы и др.
  • Косметические товары и парфюмерия – крема, лосьоны, духи, туалетная вода, дезодоранты и т. д.
  • Текстильная продукция – все виды тканей, а также тесьма, канва, ленты.
  • Строительные материалы, которые отпускаются на метраж – пленка, линолеум и все виды напольных покрытий.
  • Кабельная продукция – проводка, шнуры, высоковольтные провода.

Пользователь выявляет желание обменять или произвести возврат

При получении обнаружен производственный брак, выявлена неисправность:

  • Обращается с претензиями по телефону в службу поддержки.
  • Доставка продукции с выявленным браком осуществляется в пункт выдачи заказов вместе с заполненным гарантийным талоном, чеком оплаты.
  • Покупатель обращается в авторизированный сервисный центр, для подтверждения выявленного дефекта в технически сложном товаре.

Все заявки от пользователей по обмену на аналогичную продукцию или возврату Продавцу рассматриваются на протяжение 14 дней – комиссия принимается решение об устранении дефекта, возможности обмена на аналог или возвращении денежных средств обратившемуся.

Проверка товара на качество

Пользователь при предъявлении Производителю претензий должен предоставить товар, сохранивший потребительские свойства и приложить письменное заявление на возврат денежных средств или обмен на аналог. Производитель ознакомившись с претензиями имеет полное право провести экспертизу (проверку товара), по результатам которой Продавец предоставляет Покупателю ответ в письменном виде.

Если Покупатель не соглашается с результатами проведенной проверки, то согласно пунктам № 3 и 6, указанных в Правительственном Постановлении PM под № 1465 действующее с 18.12.2003 года, каждый пользователь вправе составить письменную претензию и настоять на проведение независимой экспертизы.

Такая проверка проводится за счет обратившегося, но Покупатель имеет полное право лично присутствовать при ее проведении.

Если результаты экспертизы подтверждают наличие дефектов, возникших не по вине производителя, Вы возмещаете магазину все расходы на проведение проверки, в том числе и расходы, которые связаны с транспортировкой, сбережением товара.

Важно:жалобы/претензии от Покупателей рассматриваются Продавцом при представлении тех документов, который подтверждает факт покупки товара